Онлайн-ретейлер Wildberries временно приостанавливает списания с владельцев партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ) за подмену товаров и отзывает более 10 тыс. штрафов за такое нарушение, выявив их некорректность. Об этом говорится в сообщении компании в свете конфликтной ситуации с некоторыми из предпринимателей.

"Подмены товаров - крайне чувствительная для предпринимателей, продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают", - указали в компании. В Wildberries отметили, что с одной стороны, компания уже в течение нескольких дней усиливает контроль для предотвращения возможных мошеннических действий, а с другой стороны, временно замораживает механизм списаний за подмены с менеджеров ПВЗ и владельцев партнерских точек выдачи заказов, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях.

Ранее в СМИ появились сообщения  том, что некоторые сотрудники пунктов выдачи закрывают их с 15 марта из-за спора с Wildberries, причиной послужили штрафы, которые они должны заплатить компании. Позже компания подтвердила закрытие нескольких пунктов выдачи заказов из-за угроз в адрес компании. 

В Wildberries уточнили, что каждый день рассматривают около 3 тыс. заявок по проблемным ситуациям.

В компании обратили внимание, что благодаря диалогу и механизму обратной связи с предпринимателями и пунктами выдачи, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах пунктов выдачи заказов.

В пресс-службе ретейлера заверили, что вскоре будет обновлена система обратной связи с партнерами и сотрудниками компании, благодаря чему скорость обработки заявок по проблемным ситуациям увеличится в несколько раз.