Согласно пресс-релизу Минздрава по итогам совещания по вопросу деятельности представителей страховых медицинских организаций с участием министра здравоохранения Вероники Скворцовой, количество жалоб на медицинскую помощь в 2017 году стало меньше на треть (29,3%) после введения института страховых представителей.
Кроме того, количество обращений о видах, качестве и условиях предоставления медпомощи увеличилось более чем в два раза. На 30,3% увеличилось число обращений по телефону горячей линии.
Сегодня в регионах работают 215 региональных и 25 федеральных CALL-центров. Благодаря действиям 8,9 тыс. страховых представителей в 2017 году были проинформированы более 21,2 млн граждан, подлежащих диспансеризации, из них более 9,2 млн были проинформированы повторно, что дало возможность на 6,2% увеличить количество прошедших диспансеризацию, по сравнению с 2016 годом.
С позапрошлого года в России заработали контакт-центры территориальных фондов ОМС. Эти страховые представители первого уровня дают консультации по любым вопросам организации и получения медицинской помощи по программам ОМС.
В прошлом году появились страховые представители второго уровня, которые информируют застрахованных, контролируют прохождение диспансеризации, проводят телефонные опросы.
Третий уровень страховых представителей с 2018 года позволит институту страховых поверенных работать в полном объеме.
